La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. por incumplimientos relacionados con la información entregada a los consumidores a través de su canal de comercio electrónico.
Una multa de $140.476.000, equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes (11.600 UVB), fue impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a Productos EPA Colombia S.A.S., empresa vinculada a la reconocida empresaria e influencer Epa Colombia.
La decisión, emitida este 16 de septiembre de 2026, se produjo luego de una investigación sobre las condiciones en las que la compañía ofrecía sus productos a través de internet.
Según la SIC, entre las irregularidades encontradas estuvo la falta de información suficiente sobre algunos artículos antes de que los consumidores concretaran la compra. La investigación hizo referencia, entre otros productos, al Acondicionador Kolors (Post Cuidado) Keratina, color verde, de 300 ml.
El organismo también cuestionó la manera en que la plataforma informaba sobre los derechos de los compradores. De acuerdo con la decisión administrativa, no se explicaba oportunamente el mecanismo de reversión del pago aplicable a determinadas compras realizadas por medios electrónicos.
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Otro de los puntos analizados fue la garantía legal. La SIC encontró una política de reembolso que excluía de responsabilidad a la empresa frente a productos adquiridos mediante distribuidores o terceros, una condición que, según el ente de control, no podía limitar los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor.
A esto se sumó la falta de información relacionada con el derecho de retracto y las instrucciones para que los compradores pudieran ejercerlo.
La SIC recordó que las empresas que comercializan bienes por medios digitales deben entregar a sus clientes información clara, completa y verificable sobre los productos, las condiciones de compra, las garantías y los mecanismos de protección establecidos en la legislación colombiana.
La sanción fue fundamentada en disposiciones de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y se suma a las actuaciones que adelanta la autoridad para vigilar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en el comercio electrónico.
