La nueva circular obliga a las EPS a entregar tratamientos pendientes en máximo 48 horas y advierte que los pacientes no deberán seguir pagando las consecuencias de fallas internas del sistema.
Después de meses de quejas, filas interminables, tratamientos suspendidos y pacientes desesperados buscando medicamentos en distintas ciudades del país, el Ministerio de Salud lanzó nuevas medidas contra las EPS y gestores farmacéuticos para intentar frenar la crisis de entrega de medicinas en Colombia.
A través de la Circular Externa 017 de 2026, el Gobierno ordenó reforzar la entrega completa y oportuna de medicamentos, especialmente para pacientes crónicos, menores de edad y personas vulnerables, sectores donde las interrupciones de tratamientos ya venían generando fuertes críticas contra el sistema de salud.
Uno de los puntos que más llamó la atención es que, cuando una EPS no pueda entregar un medicamento completo al momento de la reclamación, tendrá que activar obligatoriamente mecanismos de entrega domiciliaria para que el paciente reciba el tratamiento en su casa o lugar de trabajo en un plazo máximo de 48 horas.
Reclamo que podrán hacer los usuarios
Si ese tiempo no se cumple, el usuario podrá reclamar el medicamento en redes alternas de gestores farmacéuticos o instituciones prestadoras de salud, evitando que la falla de un operador termine afectando la continuidad del tratamiento.
La medida surge en medio de una creciente presión ciudadana por la falta de medicamentos en diferentes regiones del país, donde cientos de personas han denunciado retrasos, entregas incompletas y largas esperas para acceder a tratamientos básicos.
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Pacientes con enfermedades crónicas
Otro cambio importante afecta directamente a pacientes con enfermedades crónicas. Según la nueva instrucción, cuando un medicamento permanezca pendiente durante más de 30 días, la fórmula médica se reactivará automáticamente sin necesidad de que el usuario tenga que volver a sacar una nueva orden médica.
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El Ministerio también ordenó a las EPS ampliar sus redes de gestores farmacéuticos, contar con operadores alternos y diseñar planes de contingencia frente a posibles desabastecimientos o escasez de medicamentos.
Además, las entidades deberán garantizar pagos oportunos a proveedores y gestores farmacéuticos, ya que el Gobierno advirtió que los problemas financieros o administrativos no pueden seguir convirtiéndose en excusas para negar medicamentos a los pacientes.
La circular también pone bajo presión a la Superintendencia Nacional de Salud y a las secretarías territoriales, que ahora tendrán que fortalecer la recepción de denuncias y acelerar acciones frente a EPS con incumplimientos reiterados.
