La autoridad investiga presuntas irregularidades relacionadas con dobles cobros, diferencias de precios en caja, bonos de garantía y promociones que habrían afectado a miles de clientes en distintas regiones del país.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., empresa propietaria de las Tiendas Ara, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores colombianos.
La decisión se produjo luego de que la entidad analizara más de 2.000 quejas ciudadanas y realizara diferentes visitas de inspección a establecimientos de la cadena de descuento, una de las más grandes y con mayor crecimiento en el país.
Según la SIC, la investigación se centra en cuatro posibles irregularidades que habrían afectado a miles de compradores.
La primera corresponde a presuntos dobles cobros realizados durante pagos electrónicos y transacciones mediante códigos QR. Entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 reclamaciones de clientes que denunciaron haber sido debitados dos veces por una misma compra, situación que en algunos casos obligó a los usuarios a realizar un segundo pago para poder llevar sus productos.
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La segunda situación investigada está relacionada con los bonos de garantía entregados a los consumidores cuando un producto presenta fallas. De acuerdo con la autoridad, las condiciones, restricciones y vigencia de estos bonos no habrían sido informadas de manera clara dentro de los establecimientos, obligando a los clientes a consultar la página web para conocer los términos completos.
Otra de las conductas bajo investigación corresponde a diferencias entre los precios exhibidos en estanterías y los valores finalmente cobrados en las cajas registradoras. Este fue el aspecto que acumuló el mayor número de reportes, con 1.363 quejas recibidas entre enero de 2024 y marzo de 2025.
La SIC también revisa denuncias relacionadas con presuntos cobros por donaciones o redondeos realizados sin autorización expresa de los compradores, además de inconsistencias en la entrega de las vueltas.
Finalmente, la entidad investiga posibles irregularidades en promociones, rifas y sorteos realizados por la cadena comercial, especialmente en lo relacionado con la claridad de las reglas, condiciones de participación y mecanismos para la entrega de premios.
