Como parte de los compromisos de la empresa Air-e para la mejora de la atención a sus clientes fortaleció su oficina telefónica 24 horas con más agentes en línea.
Gracias a un gran esfuerzo y luego de un proceso de entrenamiento en procesos comerciales se aumentó el número de agentes de 105 a 175, lo que permitirá en un 67% realizar una atención más rápida y eficiente a los clientes que se comunican al 115 desde los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.
De acuerdo con el ingeniero Jhon Jairo Toro, con la nueva plantilla de agentes se completan tres call center conectados entre sí, y el objetivo es a corto plazo incorporar una cuarta compañía para la atención telefónica.
“Queremos atender todas las llamadas de nuestros clientes lo más pronto posible y disminuir al máximo los tiempos de espera desde que se produce la llamada hasta que es respondida por nuestros agentes”, dijo.
Mientras tanto, la compañía también trabaja en el fortalecimiento del app y la web www.air-e.com para que los clientes de una manera fácil tengan una comunicación inmediata con los canales virtuales de la empresa para pagar sus facturas, presentar quejas, peticiones, reclamos y obtener información general.
