La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra Ticket Fast S.A.S., empresa encargada de operar la plataforma Tu Boleta, por presuntas irregularidades relacionadas con la venta de entradas para conciertos y eventos masivos en Colombia.
La entidad formuló un pliego de cargos tras identificar posibles incumplimientos en materia de información al consumidor, comercio electrónico y condiciones de contratación.
La decisión se realizó luego de analizar varias quejas relacionadas con espectáculos y eventos realizados en diferentes ciudades del país.
Según la SIC, la plataforma habría omitido información relevante para los usuarios al momento de adquirir las entradas, entre ella datos sobre los organizadores de los eventos, horarios, lugares de realización y canales oficiales de venta.
La investigación también apunta a presuntas fallas en los procedimientos aplicados cuando algunos espectáculos fueron cancelados o modificaron sus fechas.
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De acuerdo con el organismo de control, los consumidores no habrían recibido oportunamente información sobre devoluciones de dinero, cambios de boletas o mecanismos de compensación.
Otro de los aspectos cuestionados tiene que ver con cláusulas incluidas en los términos y condiciones de la plataforma, que, según la Superintendencia, podrían resultar abusivas para los compradores al limitar derechos o trasladar responsabilidades relacionadas con la organización de los eventos.
Adicionalmente, la autoridad señaló posibles incumplimientos de las normas de comercio electrónico, entre ellos dificultades para ejercer el derecho de retracto y presentar reclamaciones a través de los canales digitales.
Ahora la empresa tendrá la oportunidad de presentar sus descargos dentro del proceso administrativo que adelanta la SIC.
