“Para qué giros, para qué ir al centro, para qué correr riesgos, si existe SuperGiros”; así se refieren usuarios samarios al servicio que presta la mencionada empresa en diferentes puntos de la capital de Magdalena.
De norte a sur y de oriente a occidente de la ciudad, muchos aseguran que SuperGiros ha facilitado la vida de familias samarias.
Paula de Hoyos, residente en el sector de Los Almendros, asegura que con las ocupaciones del hogar, su esposo José Yahir trabajando y ella atendiendo a los niños, se le hace difícil pagar servicios y enviar dinero a su madre en Puerto Inírira, pero gracias a Supergiros, “todo ha cambiado. Nadie sabe lo que nos facilita la vida”.
Según Paula, con SuperGiros no solo se ahorra el tiempo cuando quiere pagar recibos como el agua, también ha sido la solución rápida para poder depositarle a su madre dinero y que llegue de manera confiable hasta donde vive en el Guainía.
Dice la mujer que en menos de 5 minutos y a pocas cuadras, hace las vueltas que demoraría haciendo toda una mañana si se va al Centro o a cualquier parte de la ciudad.
Además del pago del agua, la entidad tiene convenios con BEPS Colpensiones, SNR Marketing Personal, Avon, CDA, Electricaribe, Gases del Caribe, Jamar, Registraduría Nacional del Estado Civil, Electromillonaria y pagos de Nominas Empresariales.
Actualmente se encuentran disponibles 500 puntos en toda la ciudad de Santa Marta y el Departamento, de los cuales 18 nuevos ya se encuentran operando en el área urbana y rural, con el fin de facilitar el acceso a los servicios.
Sin embargo existen preguntas frecuentes a los que la entidad brinda respuesta:
¿Cómo hago para obtener un historial o reporte de giros?
Debe redactar una carta firmada y dirigida a Red Empresarial de Servicios S.A. indicando: Motivo de la solicitud, Periodo del historial (Desde y hasta que fecha) Número telefónico de contacto, Correo electrónico de contacto y Anexar la Fotocopia del documento de identidad. Dichos documentos deben ser enviado al correo electrónico, [email protected] o radicarlos en los puntos de servicio. Para mayor información contáctenos a la línea 5190600 desde la ciudad de Cali o desde cualquier lugar del país a la línea gratuita 01 8000 413767.
¿Cómo puedo interponer una Petición, Queja, Recurso o Solicitud de Indemnización?
Tiene derecho a presentar peticiones, quejas, recursos o solicitudes de indemnización a través de los siguientes canales de comunicación dispuestos para tal fin: Líneas Gratuitas Nacional: 018000 – 413 – 767, Línea de atención fijo: (2) 5190600, Página web: www.supergiros.com.co, Correo electrónico: [email protected] o diligenciando los formatos de PQR ubicados en los puntos de servicio. (ver procedimiento de PQR en la opción servicio al cliente).
¿Cuáles son los horarios de atención de SuperGiros?
Nuestros horarios normalmente se encuentran abiertos de Lunes a Sábado de 8:00a.m a 9:00p.m, Domingos y Festivos de 9:00a.m a 6:00p.m.
¿Cuáles son los requisitos para enviar un Giro?
Acérquese a cualquiera de nuestros puntos a nivel nacional, presentando su documento de identidad y suministrando los datos completos y correctos de la persona a quien va a enviarle dinero.
¿Cuáles son los requisitos para reclamar un Giro?
Para colombianos entre 14 y 17 años de edad se pagará el giro presentando el original de la Tarjeta de Identidad. Para colombianos mayores de 18 años se pagará el giro presentando la cédula de ciudadanía original (amarilla impresa con hologramas). En caso de no poseer esta, podrá reclamarlo con contraseña blanca o documento en trámite color verde, los cuales serán válidos con documentos de apoyo como: Licencia de Conducción vigente, Libreta Militar y también será válido presentar la denuncia por pérdida del documento de identidad.
¿Cuánto me cuesta enviar un Giro?
Las tarifas de los giros depende del monto a enviar, en el botón que aparece en la página de inicio ¨cuanto cuesta mi giro”, podrá conocer el valor de lo que va a enviar o contáctenos a la línea (2) 5190600 desde la ciudad de Cali o desde cualquier lugar del país a la línea gratuita 01 8000 413767.
¿Me pueden informar si ya llegó mi Giro?
En nuestra página www.supergiros.com.co en el botón que aparece en la página de inicio ¨ya llegó mi giro¨, digite el número de documento de identidad del destinatario y haga la consulta o contáctenos a la línea (2) 5190600 desde la ciudad de Cali o desde cualquier lugar del país a la línea gratuita 01 8000 413767
¿Puedo como usuario cambiar el destinatario del Giro Nacional?
Siempre y cuando el giro no haya sido cobrado por el destinatario, el usuario remitente o impositor realiza la solicitud que se llama “Cambio de Beneficiario”, en el punto de servicio, presentando la factura original, fotocopia del documento de identidad y diligenciando el respectivo formato que se le proporcionará en el punto de atención.
