En video, varios usuarios reportaron que sus vehículos no recibieron combustible pese a haber pagado por el servicio. La empresa Terpel emitió un comunicado aclarando la situación y ratificando que el despacho fue realizado correctamente.
Lo que debía ser una parada rutinaria en una estación de gasolina se convirtió en una experiencia desconcertante para un ciudadano samario, quien denunció públicamente que, tras pagar por combustible, el tanque de su vehículo quedó completamente vacío.
El hecho ocurrió en la estación de servicio ubicada en la calle 22 con carrera 18, en el centro de Santa Marta. El afectado, que prefirió no revelar su identidad, relató que el procedimiento fue normal: se conectó la manguera al tanque, se marcó el valor y se hizo el cobro. Sin embargo, al encender el vehículo, notó que el marcador de gasolina no se movía.
“La aguja del marcador de gasolina no se movió. Me bajé a revisar y confirmé que el tanque estaba igual. Me sentí estafado”, expresó. Al regresar a exigir explicaciones, encontró que no estaba solo: un grupo de turistas también reportaba la misma anomalía.
La reacción del personal, lejos de aportar claridad, generó más dudas. Según el denunciante, los empleados atribuyeron la situación a supuestas fallas mecánicas en los vehículos. Uno de ellos incluso se rió y se alejó hablando por celular, como si no pasara nada”, agregó.
Terpel responde ante la situación
Ante la viralización del caso en redes sociales y medios de comunicación, la empresa Terpel emitió un comunicado en el que aclara los hechos. Según la compañía, se han identificado dos casos en particular, ambos ocurridos el domingo 4 de mayo, en los que se despachó gasolina corriente por un valor de $50.000 a cada cliente.
“De acuerdo con las investigaciones internas y los soportes de inventario, el despacho fue realizado correctamente”, asegura la empresa.
La compañía también informó que no hay reportes similares en su sistema de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), y que la estación de servicio en cuestión, aunque operada por un tercero, cuenta con certificaciones del Centro de Verificación Metrológica (CVM), que garantizan la entrega exacta del producto.
Terpel agregó que está en proceso de contactar a los usuarios afectados y los invita a acercarse a la estación para revisar juntos lo sucedido. Reiteró además su compromiso con los valores de integridad y confianza, recordando que por más de 57 años ha garantizado calidad y medida exacta en sus servicios.
“Realizamos revisiones y calibraciones periódicas a nuestros equipos para asegurar la entrega adecuada del producto”, puntualizó la compañía.
