El video de un trabajador de Nueva EPS chateando y enviando GIFs mientras usuarios esperaban en largas filas se hizo viral en redes sociales y generó críticas por la forma en que se estaba prestando la atención.
Tras la amplia circulación del contenido, Nueva EPS se comunicó con Santa Marta al Día para enviar su pronunciamiento sobre lo ocurrido y fijar su posición frente a las imágenes.
La entidad reconoció que el comportamiento del colaborador que aparece en el video no corresponde a los estándares de servicio que promueve la EPS y aseguró que lamenta profundamente la situación.
Nueva EPS también ofreció disculpas a sus afiliados y sus familias, señalando que merecen recibir un trato digno, oportuno y humanizado durante el proceso de atención.
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La entidad informó que continuará fortaleciendo sus protocolos de atención al usuario y la comunicación frente a cualquier situación que pueda afectar el servicio.
Además, aseguró que trabaja en la formación de sus equipos y en el fortalecimiento de sus canales y sistemas, con el propósito de brindar una atención más humanizada, oportuna y transparente.
Según Nueva EPS, estas acciones hacen parte de su programa institucional Ángeles de Vida, con el que busca seguir mejorando la atención a sus afiliados.
