La falla del sistema SITAC paralizó trámites en varias ciudades y consulados, mientras miles de ciudadanos quedaron sin respuesta sobre sus citas ni tiempos de solución.
Lo que para muchos debía ser un trámite rápido terminó convirtiéndose en una jornada de incertidumbre. Este miércoles, la expedición de pasaportes en Colombia sufrió una parálisis general tras la caída de la plataforma SITAC, el sistema clave que soporta servicios como apostillas y documentos en línea.
La situación no fue aislada. Ciudades como Medellín, Bogotá, Cali y Bucaramanga reportaron interrupciones en la atención, así como consulados en el exterior, donde también se vieron afectados los servicios. Desde temprano, usuarios se encontraron con oficinas congestionadas, filas sin avance y respuestas limitadas por parte del personal.
Falla global de la plataforma o incompetencia
La Cancillería confirmó que el problema obedece a una falla global en la plataforma tecnológica y anunció una intervención técnica para corregir las intermitencias. Sin embargo, el proceso implica suspensiones temporales adicionales, lo que prolonga la incertidumbre para quienes necesitan el documento con urgencia.
Mientras se ejecutan los ajustes, el impacto ya se siente en cifras. Solo en Antioquia, más de 1.700 personas resultaron afectadas entre martes y miércoles. De las citas programadas, cientos no pudieron ser atendidas y otras tuvieron que ser reprogramadas, obligando a los usuarios a retirarse sin solución.
El panorama es aún más complejo para quienes tenían citas agendadas esta semana. Hasta el momento, no hay claridad sobre si serán respetadas o deberán ser reagendadas, por lo que las autoridades recomiendan estar atentos a los canales oficiales de información.
¿Nuevo modelo acertado o equivocado?
En medio de la crisis, vuelve a tomar fuerza el debate sobre el nuevo modelo de pasaportes que entró en vigencia el pasado 1 de abril. La transición se dio en medio de la ruptura entre el Gobierno nacional y la empresa Thomas Greg & Sons, que durante años estuvo a cargo de la producción del documento.
La promesa oficial apuntaba a un sistema más ágil, incluso con tiempos de entrega de hasta 15 minutos. Hoy, esa expectativa contrasta con la realidad de usuarios que no saben cuándo podrán completar su trámite.
Además, persisten dudas sobre la implementación del nuevo esquema. Aunque el Gobierno ha asegurado que la producción estará en manos del Estado, se conoció que una primera etapa contempla la fabricación de libretas en Europa, mientras que la personalización se realizará en Colombia.
